arXiv · Human-Computer Interaction· Yongjae Sohn, Daehyun Kwak, Jiyeon Amy Seo, Hyungjun Cho, Seongah Youn, Youn-kyung Lim·· 3 小时前AI 评分18
前台调解工作：弥合 AI 决策与用户预期差距的隐形劳动
Frontstage Mediation Work: Invisible Work Bridging Gaps Between AI Decisions and User Expectations
AI 导读
论文提出“前台调解工作”这一分析视角，审视一线员工为弥合算法决策与用户预期错位而付出的隐形劳动。基于按需拼车服务的定性案例研究，作者归纳出司机在摩擦出现时维持服务接触的四种反复出现实践。这类劳动被吸收进日常运营，在绩效指标、系统日志或正式职位描述中均不留痕迹。
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