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CSCW'26论文提出“前台调解工作”视角
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AI 综述
该论文以按需拼车服务为定性案例，提出“前台调解工作”这一分析视角，审视一线员工为弥合算法决策与用户预期错位而付出的隐形劳动。研究归纳出司机在摩擦出现时维持服务接触的四种反复出现实践。论文指出，这类劳动被吸收进日常运营，在绩效指标、系统日志或正式职位描述中均不留痕迹。
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最新进展10月7日 12:00
论文提出“前台调解工作”视角，归纳司机维持服务接触的四种实践。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月7日
- arXiv · Human-Computer Interaction前台调解工作：弥合 AI 决策与用户预期差距的隐形劳动
论文提出“前台调解工作”这一分析视角，审视一线员工为弥合算法决策与用户预期错位而付出的隐形劳动。基于按需拼车服务的定性案例研究，作者归纳出司机在摩擦出现时维持服务接触的四种反复出现实践。这类劳动被吸收进日常运营，在绩效指标、系统日志或正式职位描述中均不留痕迹。
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