Co-op Legal Services 用 AI 为员工客服通话打分

Co-op Legal Services 引入 AI 监控，对员工与客户的通话录音并逐项评分。系统使用 OpenAI 模型，评估每通电话逾 50 个维度，向管理层给出通过或不通过结果，近数月已覆盖数十名法律服务员工，部分用于提升销售表现。吹哨员工称其“压迫且反乌托邦”，国际劳工组织警告此类监控会带来心理社会风险。