Aderant 使用 Amazon Nova Lite 构建智能工单分诊系统

Aderant 基于 Amazon Nova Lite 和 Amazon Bedrock 构建智能工单分诊系统，自动化上下文收集、分类、路由与知识增强。系统每小时处理未分配工单，前 2.5 周审查 109 个工单，路由准确率约 96%，每周节省 8–14 工时，月运营成本低于 $30。低于置信度的工单仍由人工复核，团队通过 CloudWatch 监控并每周优化提示词与路由逻辑。